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常見問題

常見問題common problem

Q1.如何加入會員?

A:步驟一 請先選點 真的好海鮮餐廳官網首頁右上「 登入會員」,在登入會員介面上點選註冊會員 

步驟二設置用戶名和密碼,同時填入個人資料,勾選"我同意網站服務條款及隱私政策"後點擊確認,若資料填寫無誤即可完成註冊。
步驟三恭喜您成為真的好海鮮餐廳官網會員,可開始享受網站提供給您的購物樂趣!

Q2.【我的帳戶】提供服務有那些?

A:【個人資訊】、【商店購物金】、【訊息】、【訂單】。欲查詢或修改會員資料,可隨時登入後至【我的帳戶】進行修改。

Q3.忘記密碼如何處理?

A:在首頁點擊【登入會員】,在登入會員介面會看到「忘記密碼」,請直接點選連結,進入後,輸入您的E-Mail 按下送出系統將自動發送新的密碼至信箱。

Q4.付款方式有哪些?

A:真的好海鮮餐廳線上購物付款方式:

◎信用卡(經由綠界)◎銀行轉帳/ATM 未提供貨到付款服務。

Q5.訂購商品注意事項?

A:本站商品均以實物拍攝,因受周遭光線、環境及實際拍攝情形的影響下,商品照片會與實物(比例及顏色)上稍有差異,敬請見諒。商品售價已包含5%加值營業稅且刷卡不另外加價。 採用信用卡付款之使用者,訂購人須為信用卡持卡人。 商品運送費用,由訂購者本身自行負擔。

Q6.商品送貨的方式?

A:本站目前與「統一速達宅急便」合作,採取「低溫宅急便」方式運送商品到府上,為了確保將商品送到您的手上,訂購時請您務必確認所需送達的地點及聯絡電話。

Q7.商品可送達的範圍?

A: 為避免食物商品在過長的運輸過程中變質或毀壞,僅提供台灣本島各地各縣市的配送。

Q8.訂購後需要多少天才可以收到所訂購的商品?

到貨日期至少為完成付款日起算的5個工作日(不含周休和節假日),外島(澎湖.金門.馬祖)的到貨日,因航班船班問題需加34天延遲到貨彈性。

Q9.是否能指定送達的日期和時段?

A:在本站訂購商品時,無法指定商品需送達的時間;最終實際送達時間,依「統一速達宅急便」視當日配送狀況而定。 

Q10.運費是顧客自行負擔嗎?

A:平日購物滿$5000三大節購物滿$10000,享有免運費優惠(免運必需在同個地址、同個到貨日期的條件下成立)

未滿$5000元,運費將由「統一速達宅急便」依商品寄送之實際尺寸按表收費,並在送交商品時向您收取;故在本站購物下單時不會計收任何運費。

★註:三大節指的是端午節、中秋節、春節過年。 

Q11.我的收貨地址可以用郵政信箱嗎?

本站目前並未提供郵局信箱的配送方式,請於訂購時填寫正確、方便的寄送地址資料。 

Q12.訂單完成後,還想變更收件地址,請問如何更改?

很抱歉,本站目前並未提供網友自行在線上更改收件地址的服務。若有變更收件地址的需求,請來電客服專線:(02)2771-3000或寫信至客服信箱,但我們還須進一步確認是否尚未出貨,若未出貨,方能為您更改收件地址;若已出貨,則須請您於原地址收件。

Q13.訂單可以幫我分開兩張發票嗎?發票開立方式?

A: 由於配合銀行請款結帳,一筆訂單限開立一張發票,請恕無法分別開立多張。若需多張發票請分別下訂,恕無法累積折扣或運費合併計算。 

Q14.如何取消/修改訂單呢?

A:若是客戶在下單後要取消訂單,請在下單後的3小時內,以E-mail、或電話告知客服人員欲取消訂單,我們會在3小時內為您取消此筆訂單;若在下單後3小時以後想取消訂單,本站將無法受理取消訂單之事宜。

訂單一旦下訂恕無法提供修改服務,如需修改請來電取消原訂單重新下訂,或來電客服人員協助。

Q15.我要如何替換瑕疵品呢?

A:1.如您到商品時發現外箱上有破損或凹陷(請勿收件直接退回),並聯絡客服人員。

2.若內容物有瑕疵品,請來電或EMAIL通知客服人員處理。 EMAIL上請註明,姓名、聯絡電話、地址、訂單編號、商品名稱、換貨原因。

 Q16.我對 貴公司網上商店所販售的商品或服務態度不滿或有建議, 該從何種管道反映?

A:歡迎您使用官網首頁右上方的「 聯絡我們」,寫下您的寶貴意見或建議後發送;或者直接撥打(02)2771-3000向客服人員提出,我們將會盡快處理與回覆

Q17.線上信用卡的付款機制安全嗎?

A:真的好海鮮餐廳網上商店透過綠界支付所使用的是一種SSL安全機制,SSL安全機制是一種通訊保密機制, SSL伺服器數位憑證,可以防止個人信用卡資料外洩,完全達到通訊保密的效果。

Q18.若我因為更改或取消訂單而衍生退款問題,你們如何退款給我呢?

視您購物時的支付方式而定,訂購時是以銀行或ATM轉帳的話,將以同樣轉帳的方式將款項退回到您的帳戶。

若是以信用卡完成付款,當有需要退款的情形產生時,按規定亦須透過銀行退款,而不得直接退現金給消費者,因此款項將直接退回您當初使用的信用卡帳戶內。但因銀行需要一些作業時間,您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上才能看到退款明細。如有任何問題,請來電客服專線:(02)2771-3000